L’expérience client

Définition de l’expérience client

L’expérience client est définie grâce à tous les contacts engagés entre votre entreprise et vos clients. Elle désigne toutes les étapes du processus d’achat, c’est-à-dire, avant, pendant, et après l’achat. Toutes ces étapes sont complémentaires les unes avec les autres, il ne faut pas améliorer l’une aux dépens des autres.

La personnalisation de l’expérience client

Personnaliser son approche ou ses services à sa clientèle lui permet de ne plus se sentir uniquement comme un client parmi les autres. Mais, cela lui permettre de se sentir valorisé et écouté. Pour cela, nous vous recommandons :

• – L’envoie de mails personnalisés et automatiques,
• – Puis, envoyer régulièrement des enquêtes qualité vous permet d’entendre les besoins et les attentes de vos clients.
• – Le téléphone est un très bon moyen de personnaliser son expérience client. En effet, en ayant le client au téléphone, vous ne vous adressez qu’à lui, et donc la relation de confiance en sort grandie. (Découvrez ici les processus de call-center de SPM Services)

Enfin, cette ressource peut être externalisée avec SPM Services. Nous mettons à votre disposition notre expertise de la relation client, et nous vous accompagnons dans la mise en place de la personnalisation client. En collaboration avec vous, nous décidons des meilleurs canaux de communication, tels que le téléphone, les e-mails ou bien les SMS et plus encore. Découvrez-en plus sur les enquêtes de satisfaction par SPM Services en cliquant ici.

La disponibilité

Cette étape peut-être la plus difficile à mettre en place en interne. C’est pourquoi externaliser son centre d’appel avec SPM Services peut être la solution qu’il vous manque. Cliquez-ici pour en apprendre plus. Il faut s’assurer que la communication entre le client et vos services soit la plus fluide possible dans le but de créer une relation de confiance.

Les attentes

Si vos clients vous contactent, c’est pour obtenir des réponses précises de votre part. Il faut donc être capable d’identifier les attentes les plus récurrentes dans les retours effectués. Mais aussi, il faut être capable de réinventer les solutions et de les proposer rapidement. Ce qui nécessite alors une mise en place rapide des moyens. Cependant, tout cela doit s’effectuer dans le respect de votre interlocuteur. Faire preuve d’empathie augmentera la confiance de vos clients envers votre société.

La constance

SPM Services vous recommande une constance dans votre service client. C’est-à-dire qu’il faut s’assurer que chaque problème est traité avec la même intensité, que chaque client reçoit les bonnes informations, et que chacun des employés partage les valeurs de l’entreprise.

Enfin

Externaliser son expérience client avec SPM Services vous permet de bénéficier de l’expertise d’équipes formées par vos soins et parfois dans vos locaux. Cliquez-ici pour retrouver nos offres.

Pour en savoir plus sur le parcours client cliquez ici.

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