01 · Contrôle
Vous gardez la main.
Un responsable dédié, vos chiffres en temps réel et des comités réguliers pour décider ensemble.
Responsable dédiéChiffres en temps réelComités réguliers
La fusion de l’humain et de l’IA pour votre croissance.
Sept solutions, une même équipe sur votre compte, année après année : téléphone, e-mail et chat, en français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.
L'IA trie et prépare chaque demande. Vos conseillers SPM répondent, résolvent et fidélisent.
Human & AI
vraiment votre métier.
Votre première externalisation
Pilotage, qualité, sécurité : vos réponses avant de vous lancer.
01 · Contrôle
Un responsable dédié, vos chiffres en temps réel et des comités réguliers pour décider ensemble.
02 · Qualité
97 % de satisfaction, 95 % d’appels décrochés.
03 · Votre métier
15 jours de formation, une équipe dédiée à votre seul compte.
04 · Sécurité
Flux chiffrés, authentification forte, aucune donnée client sur nos postes. Transferts encadrés par contrat.
Sécurité & données05 · Vos équipes
Vos process, votre culture, des supports construits avec vous.
L’audit
Un audit vous donne la réponse, avec un diagnostic pour décider.
Demander un auditLa confiance des entreprises
de nos clients n’avaient jamais externalisé avant SPM.
Le lancement
Trois rendez-vous d’une heure de votre côté. Le reste, nous nous en occupons.
Métiers externalisables
Des métiers réels, repris par nos équipes.
Des conseillers formés sur vos produits, qui règlent la panne dès le premier appel.
95 %de qualité de service pour un fabricant d’électroménager, contre 82 % avant.
Voir la solutionUne équipe dédiée à un assisteur, 92 % d’appels décrochés.
75 %des appels décrochés en moins de 20 secondes, contre 45 % de décroché avant.
Voir la solutionVos clients parlent toujours aux mêmes conseillers, qui connaissent leur dossier.
97 %de satisfaction client.
Voir la solutionUne équipe qui apprend votre offre et remplit l’agenda de vos commerciaux.
85 %des rendez-vous honorés, dont 35 % signés, pour un éditeur de logiciel.
Voir la solutionDes conseillers qui connaissent vos clients et savent quand les relancer.
4 ansde collaboration en moyenne avec nos clients.
Voir la solutionUne équipe formée à vos règles, qui tient votre back-office comme en interne.
12 Md’appels, d’e-mails et de dossiers traités.
Voir la solutionUne voix qui répond en votre nom, et qui connaît vos interlocuteurs.
95 %d’appels décrochés, dont 97 % en moins de 20 secondes.
Voir la solutionDes recruteurs formés à votre culture, qui ne présentent que les bons profils.
1 moismaximum pour lancer votre équipe.
Voir la solutionDeux collaborateurs dédiés, épaulés par des outils d’IA construits sur les process du client.
Une assistante dédiée, connectée à une IA qui connaît chaque dossier, pour répondre à vos clients au quotidien.
Nos sept solutions
Commencez par celui qui vous coûte le plus, puis étendez à votre rythme, sans bousculer vos équipes.
Appels manqués, e-mails sans réponse : une équipe dédiée, formée à votre activité, répond par téléphone, e-mail et chat.
Détection de besoins, prospection et prise de rendez-vous : nos équipes remplissent l’agenda de vos commerciaux.
Nous écoutons vos clients et mesurons leur satisfaction, avec une méthode en quatre étapes.
Saisie, commandes, factures, dossiers clients : nos équipes traitent vos tâches répétitives, avec l’IA pour aller plus vite.
Une équipe qui répond pour vous, filtre vos appels et transmet chaque message à la bonne personne.
Du sourcing à la préqualification, une équipe qui renforce votre recrutement et appuie vos équipes RH.
On commence souvent par un audit : on analyse votre organisation et vos processus pour évaluer ce qui peut être externalisé.
Simulateur
Essayez : changez le salaire, le nombre de collaborateurs ou glissez le curseur. Votre économie se calcule en direct.
Notre approche
L'expertise humaine et l'IA ne s'opposent pas : elles s'amplifient. On conçoit des équipes qui connaissent vos clients et que l'IA rend plus rapides.
On analyse vos flux en temps réel et on remonte l'essentiel, avant même que vous le demandiez. Décidez vite, en toute confiance.
Des conseillers formés à votre activité, prêts à absorber la croissance. Pics saisonniers, imprévus : on ajuste les effectifs en 2 à 6 semaines, sans compromis.
Vos outils et les nôtres se parlent : l'information circule sans ressaisie. L'historique client suit chaque échange, du premier appel au dernier e-mail.
Un pilotage transparent, des décisions partagées : vous avancez sereinement. Vous gardez la stratégie, on exécute avec des comptes rendus réguliers et un interlocuteur dédié.
L’IA au service des conseillers
Des équipes sur mesure
Un support multicanal, humain et réactif qui protège votre image et transforme chaque échange en fidélité durable.
Des équipes qui absorbent les pics sans allonger les délais : chaque appel est pris en charge.
Vous financez une équipe experte, pas des recrutements ni de l'infrastructure. Des coûts prévisibles, un service constant.
On fait remonter ce qui compte du terrain pour nourrir vos décisions produit, marketing et fidélisation.
Saisie, traitement, contrôle : on prend en charge le back-office et on libère vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée.
Des process rigoureux et une donnée propre : des dossiers traités vite, sans ressaisie ni oubli.
On ajuste la capacité administrative à vos volumes réels, sans surcoût de structure, et sans payer les périodes creuses.
Traçabilité, conformité et reporting clairs pour piloter sereinement et prouver la qualité à tout moment.
Une équipe qui prospecte, qualifie et relance en continu pour alimenter votre pipeline sans distraire vos commerciaux.
Relances rapides et personnalisées à chaque étape : moins d'opportunités perdues, plus de rendez-vous tenus.
Montez en puissance commerciale en un mois maximum et testez de nouveaux marchés sans alourdir votre masse salariale.
Des indicateurs partagés en temps réel pour prévoir votre chiffre et décider où concentrer vos efforts.
Sourcing, tri et préqualification en continu : vous rencontrez des candidats prêts, pas des piles de CV.
Des recruteurs formés à votre culture présentent des candidats alignés, pour des embauches qui durent.
Lancements, saisons, croissance : on renforce votre recrutement à la demande, sans gonfler votre équipe RH.
Moins de temps perdu, moins de mauvaises embauches : un coût par recrutement maîtrisé et prévisible.
Les équipes SPM
Formation, accompagnement, promotion interne : ce sont nos conseillers qui font la force de SPM.
« Notre activité vit au rythme des saisons. Chaque été, nous devions recruter et former une centaine de personnes en un temps record, sans jamais être vraiment prêts, au moment même où nos clients avaient le plus besoin de nous. Avec SPM, nous avons des équipes formées toute l'année, et nous pouvons nous permettre d'avoir un peu plus de monde que le strict nécessaire. Les automobilistes ont désormais un service réactif et de qualité, été comme hiver. »
Remplissez le formulaire : nous verrons ensemble comment SPM peut transformer votre relation client, votre back-office et vos ventes.
La confiance des entreprises qui externalisent avec exigence.
FAQ
Les réponses aux questions que se posent les entreprises avant de nous confier leur relation client, leur back-office ou leur développement commercial.