L'interaction qui compte
L'expérience client
un enjeu pour tous les services
Il est primordial de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients pour améliorer votre démarche qualité. Cette étape permet de déterminer les axes stratégiques d’amélioration à mettre en place. Confiez-nous la réalisation de vos enquêtes et obtenez un reporting (journalier, hebdomadaire ou mensuel) des résultats des enquêtes menées au nom de votre société grâce à une analyse des spécificités de votre métier.
Avec SPM Services, vous aurez une visibilité totale sur vos activités.
Pour réaliser ces enquêtes qualité, nous procédons en 4 étapes :
Déroulement
Définition de l’objectif
et de la problématique de l’enquête
Détermination des canaux utilisés
(par téléphone, par mail, en ligne…)
Préparation de plusieurs questions
structurées et pertinentes
Traitement et analyse
des réponses collectées
Une relation de confiance pour mener à bien votre projet
1
DÉFINITION DE VOS
BESOINS
- Analyse de votre organisation et de vos processus
- Conseils sur nos solutions d’externalisation
- Création de la fiche de poste répondant à votre besoin
- Création d’une guideline
2
SÉLECTION
DES PROFILS
- Chasse des profils correspondants
- Présélection et présentation d’une liste de candidats
- Entretien de validation en collaboration avec vous et le manager
3
SUPPORTS DE
FORMATION
- Création et/ou adaptation du/des support(s) de formation avec le manager
- Création et/ou adaptation des supports de formation à vos outils
- Mise en place d’un accès à distance sur vos outils
4
INTÉGRATION &
FORMATION DE L'EQUIPE
- Intégration des nouvelles recrues dans notre centre de contact
- Formation faite par l’entreprise en collaboration avec le manager
- Formation continue par nos managers : le manager s’assure de la compréhension de la formation et assure sa continuité quotidienne
5
MISE EN
PRODUCTION
- Lancement de la production
- Point journalier avec le manager
- Analyse des résultats : forces & faiblesses de l’équipe afin d’établir le planning de formation continue pour assurer la montée en compétence
6
SUIVI &
SATISFACTION CLIENT
- Création de votre reporting (qualitatif & quantitatif) : nous adaptons nos reportings à vos besoins
- Point journalier/hebdomadaire/mensuel : analyse de résultats, création du plan de montée en compétence
- Point mensuel avec le commercial et le manager afin de prévoir l’évolution de la prestation
Outil de téléphonie
Les statistiques de vos équipes en temps réel
Depuis votre wallboard vous disposez des statistiques de vos équipes en direct.
Notre outil personnalisable vous permet d’obtenir les KPI’s qui correspondent à votre activité.
