Pourquoi SPM
Des équipes qui restent. Une IA qui les rend plus rapides.
On construit des équipes humaines, formées dans la durée et accélérées par l’intelligence artificielle. Une équipe dédiée et stable, qui connaît vraiment votre activité, et que l’IA rend chaque jour plus rapide et plus précise.
Human & AI
Human & AI : deux forces, une seule équipe.
Chez SPM, l’humain reste au centre : des équipes formées, stables, qui connaissent votre activité. L’IA les rend plus rapides et plus précises : elle transcrit les appels, en tire des résumés et des points d’action, et laisse aux conseillers le temps de la relation avec vos clients. Notre symbole le dit déjà : deux formes imbriquées, l’humain et l’IA, qui avancent dans la même direction. La fusion de l’humain et de l’IA pour votre croissance.
La promesse
Vous ne gérez pas un contrat. Vous travaillez avec une équipe.
Ce que vous mesurez
Des résultats mesurables
97 % de satisfaction chez vos clients, 95 % d’appels décrochés, dont 97 % en moins de 20 secondes. Chaque résultat s’appuie sur un chiffre vérifiable.
Ce que vous y gagnez
La qualité d’une équipe interne
Une équipe spécialisée dans votre activité, au coût et à la rapidité de l’externalisation, avec un premier retour sur investissement en 30 jours.
Ce que vous ressentez
La tranquillité
Savoir que votre activité est suivie par des personnes qui la connaissent : 3 ans d’ancienneté moyenne dans nos équipes.
Là où le secteur vend de la capacité, SPM vend de la continuité.
Nos piliers
Ce qui fait une équipe SPM.
Continuité
Les équipes restent en poste : 3 ans d’ancienneté moyenne.
La même équipe, chaque année : nos clients restent 4 ans en moyenne.
Excellence humaine
L’expertise se construit dans la durée, jamais dans la rotation.
15 jours de formation à l’arrivée, et 65 % de nos responsables issus de la promotion interne.
Intelligence appliquée
L’IA au service d’usages précis, jamais en vitrine.
L’IA fait gagner le temps que l’humain investit ailleurs.
Résultats prouvés
Chaque promesse s’appuie sur un chiffre vérifiable.
De 45 % à 92 % d’appels décrochés pour un assisteur européen.
Notre approche
L’externalisation, repensée pour aujourd’hui.
L’expertise humaine et l’IA ne s’opposent pas : elles s’amplifient. On conçoit des équipes qui connaissent vos clients et que l’IA rend plus rapides.
- 01
Une vision claire de vos résultats
On suit les indicateurs qui comptent pour vous : la productivité et la qualité pour le service client, le chiffre d’affaires pour le commercial. Vous les recevez chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, selon votre besoin.
- 02
Des équipes qui montent en charge
Des conseillers formés à votre activité, prêts à absorber la croissance. Pics saisonniers, lancements, imprévus : on ajuste les effectifs en 2 à 6 semaines, sans rien céder sur la qualité.
- 03
Une information qui circule
Vos outils et les nôtres se parlent : l’information passe sans ressaisie. L’historique client suit chaque échange, du premier appel au dernier e-mail.
- 04
Un pilotage partagé
Vous gardez la stratégie, on exécute, avec des comptes rendus réguliers et un interlocuteur dédié.
Notre méthode
Six étapes, rien n’est laissé au hasard.
De la définition de vos besoins au suivi de la mission, chaque étape se construit avec vous et avec le manager de votre équipe.
Vos chiffres en direct
Un tableau de bord en temps réel
Depuis votre wallboard, vous suivez les statistiques de votre équipe en direct. Les indicateurs sont choisis avec vous, selon votre activité : taux de décroché, délai de traitement, satisfaction, rendez-vous pris.
- 01
Définition de vos besoins
On analyse votre organisation et vos processus, on vous conseille sur la solution la plus adaptée, puis on rédige avec vous la fiche de poste et le guide de traitement.
- 02
Sélection des profils
On recherche les profils qui correspondent à votre métier et on vous présente une sélection de candidats. L’entretien final se fait avec vous et le manager.
- 03
Supports de formation
Le manager crée ou adapte les supports de formation à votre activité et à vos outils, et on met en place l’accès à distance à vos logiciels.
- 04
Intégration et formation
Les nouvelles recrues rejoignent notre centre pour 15 jours de formation initiale, donnée par vos équipes avec le manager. Le manager assure ensuite la formation continue, au quotidien.
- 05
Mise en production
L’équipe démarre, avec un point chaque jour avec le manager. Ses forces et ses axes de progrès nourrissent le plan de formation, pour une montée en compétence continue.
- 06
Suivi et satisfaction
Un reporting adapté à vos besoins, qualitatif et quantitatif. Des points quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, et chaque mois un point avec votre commercial et le manager pour faire évoluer la mission.
Notre histoire
Depuis 2016, des équipes qui restent.
Depuis 2016, SPM construit des équipes qui restent. Elles connaissent vos métiers et vos clients, parce qu’elles y travaillent dans la durée. Dix ans plus tard, 500 collaborateurs travaillent depuis Lyon, Aix-en-Provence et l’île Maurice, et l’IA les rend plus rapides et plus précises. SPM fait partie d’un groupe français dont le siège est dans la région lyonnaise.
2016
Création de SPM, il y a 10 ans
500
collaborateurs
30
jours pour un premier retour sur investissement
126
entreprises accompagnées depuis 2016
12 M
d’appels, d’e-mails et de dossiers par an
7
langues parlées par nos équipes : français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais