Secteurs & études de cas

Des équipes qui connaissent votre secteur.

Chaque secteur a ses mots, ses pics et ses exigences. Nos équipes s’y forment dans la durée, client après client.

  1. 01

    Mobilité

    Relation client, assistance et prise de rendez-vous pour les acteurs de la mobilité.

  2. 02

    Immobilier

    Accueil téléphonique, suivi des demandes et prise de rendez-vous pour les acteurs de l’immobilier.

  3. 03

    Tech

    Support client et suivi des demandes pour les entreprises de la tech.

  4. 04

    SaaS

    Support utilisateurs, suivi des tickets et accompagnement des clients au quotidien.

  5. 05

    Fintech

    Relation client et suivi administratif, avec la rigueur d’un secteur réglementé.

  6. 06

    E-commerce

    Service client, SAV et suivi des commandes, sur tous vos canaux.

  7. 07

    Banque

    Accueil, suivi des dossiers et relation client, avec la rigueur que le secteur demande.

  8. 08

    Assurance mutuelle

    Accueil des adhérents, suivi des dossiers et gestion des demandes.

  9. 09

    Énergie

    Suivi des demandes et des réclamations, y compris pendant les pics d’activité.

  10. 10

    Retail

    Service client, SAV et commandes, en magasin comme en ligne.

  11. 11

    Santé

    Accueil téléphonique, prise de rendez-vous et suivi administratif, avec la rigueur que le secteur demande.

  12. 12

    Voyage et tourisme

    Réservations, suivi des dossiers et assistance aux voyageurs, y compris pendant les pics saisonniers.

  13. 13

    Automobile

    Relation client, après-vente et prise de rendez-vous pour les acteurs de l’automobile.

  14. 14

    Transport

    Suivi des demandes et des réclamations, y compris pendant les pics d’activité.

  15. 15

    Industrie

    Administration des ventes, suivi de commandes et back-office.

  16. 16

    Distribution

    Service client, SAV et commandes, sur tous vos canaux.

  17. 17

    Conseil RH

    Sourcing, préqualification et appui administratif aux équipes RH.

Études de cas

Voici ce qui a changé, avec les chiffres.

Chaque étude suit la même trame : le besoin, l’équipe mise en place, et ce qui a changé, mesuré.

Une automobiliste en gilet de sécurité près de sa voiture en panne, un triangle posé sur la route

Étude de cas · Assistance automobile

De 45 % à 92 % d’appels décrochés pour un assisteur européen.

Le client est présenté sans son nom : un acteur européen de l’assistance automobile.

01

Le besoin

Seuls 45 % des appels étaient décrochés, dont 90 % au-delà de 20 secondes. Les automobilistes rappelaient, et ces rappels saturaient encore davantage les lignes.

02

L’équipe mise en place

Vingt conseillers issus du monde de l’assistance automobile, 100 % dédiés, par téléphone et e-mail, depuis 2023. SPM gère les absences et les congés : l’équipe reste au complet toute l’année.

03

Ce qui a changé

Le taux de décroché est passé de 45 % à 92 %, dont 75 % en moins de 20 secondes. Les automobilistes rappellent moins : le volume d’appels lié aux réitérations a baissé d’environ 20 %, pour une charge salariale inférieure de 70 % à celle d’une équipe en France.

92 %

taux de décroché (contre 45 %)

75 %

appels décrochés en moins de 20 secondes

−20 %

appels liés aux réitérations

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Panneau de commande d’un lave-linge

Étude de cas · Électroménager

De 82 % à 95 % de qualité de service, et des pannes réglées dès le premier appel.

Une équipe passée de 5 à plus de 35 conseillers, formés sur les produits dans un showroom dédié.

95 %

de qualité de service (contre 82 %)

×7

de 5 à plus de 35 conseillers

+15 %

de résolution au premier appel

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Des conseillers au casque passent leurs appels de prospection à leurs postes

Étude de cas · Logiciel

+15 % de clients signés chaque mois, des commerciaux recentrés sur la vente.

Une équipe SPM prend les rendez-vous : 85 % sont honorés, 35 % se transforment en signature.

+15 %

de clients signés par mois

85 %

de rendez-vous honorés

35 %

de taux de transformation

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