Solutions

Une équipe SPM pensée pour chaque métier.

Service client, développement commercial, back-office, recrutement. On construit des équipes dédiées à votre activité : des personnes formées dans la durée, que l’IA rend plus rapides et plus précises.

Parlons de votre besoinVoir le détail
  1. 01Relation client

    Service client & SAV

    Gestion des commandes, réclamations, service consommateur, SAV du niveau 1 (prise d’appel) au niveau 3 (technique) : une équipe multicanal qui répond au nom de votre entreprise. L’IA transcrit les appels et en tire des résumés et des points d’action. L’équipe répond, rassure et résout.

  2. 02Ventes

    Développement commercial

    Détection de besoins, prospection B2B et B2C, prise de rendez-vous, enrichissement de vos bases de données, gestion de votre portefeuille client.

  3. 03Écoute client

    Enquêtes de satisfaction

    Écouter vos clients et mesurer leur satisfaction, avec une méthode en quatre étapes.

  4. 04Back-office

    Assistance administrative

    Saisie, traitement, contrôle : votre back-office et votre assistance commerciale, pris en charge.

  5. 05Accueil téléphonique

    Secrétariat téléphonique

    Vos appels décrochés à votre nom, filtrés et transmis à la bonne personne.

  6. 06Talents

    Recrutement & RH

    Sourcing, tri et préqualification de candidats, et appui à vos équipes RH.

  7. 07Sur mesure

    Missions sur mesure

    Appui RH, audit interne, missions ponctuelles : dites-nous ce dont vous avez besoin.

En détail

Ce que chaque équipe prend en charge.

01 · Relation client

Service client & SAV

Gestion des commandes, réclamations, service consommateur, SAV du niveau 1 (prise d’appel) au niveau 3 (technique). Une équipe dédiée, formée à votre activité, répond à vos clients sur tous vos canaux. L’IA transcrit les appels et en tire des résumés et des points d’action.

Fidélisation

Une relation client qui fidélise

Un support humain et réactif, qui protège votre image à chaque échange.

Disponibilité

Présents quand vos clients appellent

Des équipes qui absorbent les pics sans allonger les délais, sur des horaires adaptés aux besoins de chaque client.

Coût

Un support à coût maîtrisé

Vous financez une équipe experte, sans recrutement ni infrastructure. Des coûts prévisibles, un service constant.

Pilotage

Des signaux clients exploitables

On fait remonter ce qui compte du terrain pour nourrir vos décisions produit, marketing et fidélisation.

Parler de ce besoin
Conseillère au casque qui répond à un client depuis son poste

02 · Ventes

Développement commercial

Détection de besoins, prospection B2B et B2C, prise de rendez-vous, enrichissement de vos bases de données, gestion et fidélisation de votre portefeuille client. Vos commerciaux se concentrent sur la vente.

Prospection

Plus de contacts qualifiés, tous traités

Une équipe qui prospecte, qualifie et relance en continu pour alimenter votre pipeline, sans distraire vos commerciaux.

Suivi

Un suivi qui fait avancer chaque opportunité

Des relances rapides et personnalisées à chaque étape du parcours.

Souplesse

Développez sans recruter

Montez en puissance et testez de nouveaux marchés sans alourdir votre masse salariale.

Visibilité

Un pipeline lisible

Des indicateurs partagés chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, selon votre besoin, pour prévoir votre chiffre et choisir où concentrer vos efforts.

Parler de ce besoin
Un responsable SPM explique une démarche lors d’un échange

03 · Écoute client

Enquêtes de satisfaction

Écouter vos clients et mesurer leur satisfaction, avec une méthode en quatre étapes. Vous savez ce qui va, ce qui coince, et où agir en premier.

Écoute

Un avis recueilli par des personnes

Des enquêtes menées par des conseillers formés à votre activité, pour un retour sincère.

Méthode

Quatre étapes, toujours les mêmes

1. L’objectif : on définit avec vous ce que l’enquête doit éclairer.
2. Les canaux : téléphone, e-mail ou en ligne, on choisit les plus adaptés.
3. Les questions : on prépare des questions claires et utiles.
4. L’analyse : on traite les réponses et on vous présente ce qu’elles disent.

Mesure

Des résultats faciles à lire

Des retours consolidés et présentés clairement, enquête après enquête.

Action

Des priorités claires

On fait ressortir ce qui revient le plus souvent, pour décider où agir en premier.

Parler de ce besoin
Conseillère souriante au casque, à l’écoute d’un client

04 · Back-office

Assistance administrative

Saisie, traitement de dossiers, assistance administrative et commerciale. Le quotidien de votre back-office, tenu par une équipe qui le connaît.

Productivité

Vos tâches chronophages, absorbées

Saisie, traitement, contrôle : on prend en charge le back-office et on libère vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée.

Rigueur

Des dossiers tenus avec soin

Des process rigoureux et une donnée propre : des dossiers suivis de bout en bout, avec moins de ressaisies et d’oublis.

Flexibilité

Des effectifs qui suivent l’activité

On ajuste la capacité administrative à vos volumes réels, sans surcoût de structure, et sans payer les périodes creuses.

Traçabilité

Des opérations sous contrôle

Traçabilité et comptes rendus clairs, pour piloter sereinement et montrer la qualité du travail à tout moment.

Parler de ce besoin
Collaboratrice back-office traitant des dossiers à son bureau

05 · Accueil téléphonique

Secrétariat téléphonique

Une équipe qui répond pour vous, filtre vos appels et transmet chaque message à la bonne personne.

Accueil

Un accueil à votre nom

Vos appels décrochés au nom de votre entreprise, avec le ton que vous avez choisi.

Filtrage

Le bon message, à la bonne personne

Chaque appel est qualifié, puis transmis ou noté selon vos consignes.

Continuité

Vos lignes tenues

Pendant vos réunions, vos congés ou vos pics d’activité, quelqu’un répond.

Souplesse

Un service à votre mesure

Horaires, volumes, consignes : le service s’ajuste à votre organisation.

Parler de ce besoin
Conseillère souriante au casque, à son poste

06 · Talents

Recrutement & RH

Du sourcing à la préqualification, une équipe qui renforce votre recrutement et appuie vos équipes RH.

Vitesse

Des candidats prêts

Sourcing, tri et préqualification en continu : vous rencontrez des candidats prêts, pas des piles de CV.

Qualité

Les bons profils, à votre image

Des recruteurs formés à votre culture présentent des candidats alignés, pour des embauches qui durent.

Capacité

Vos pics d’embauche absorbés

Lancements, saisons, croissance : on renforce votre recrutement à la demande, sans gonfler votre équipe RH.

Sur mesure

Au-delà du recrutement

Appui RH, audit interne, missions spécifiques : dites-nous ce dont vous avez besoin.

Parler de ce besoin
Une candidate serre la main de sa recruteuse après l’entretien

Sur mesure

Votre besoin n’est pas dans la liste ?

On commence souvent par un audit : on analyse votre organisation et vos processus pour évaluer s’il est pertinent d’externaliser, et où notre intervention apportera le plus. Vous repartez avec un diagnostic clair pour décider.

Demander un audit