Clients & Partenaires
Des chiffres, pas des promesses.
Des entreprises européennes nous confient leur relation client, leur back-office et leur développement commercial. Pour 95 % d’entre elles, c’était une première externalisation.
Nos clients sont présentés sans leur nom.
30jourspour un premier retour sur investissement
126entreprises accompagnées depuis 2016
4ansde collaboration en moyenne avec chaque entreprise
95%n’avaient jamais externalisé avant SPM
Témoignages
Ce qu’ils en disent.
« En tant que PME, l'externalisation nous faisait peur : nous n'avions ni support de formation, ni process formalisés. Entre le turnover et l'absentéisme, nous n'arrivions pas à offrir à nos clients l'accompagnement personnalisé qu'ils attendaient. SPM nous a apporté des conseillers dédiés et bien formés, mais aussi la méthode pour structurer notre propre formation en interne. Cela nous a permis de monter en gamme. »
« Gérer une équipe de téléprospecteurs en interne, c'était compliqué : recruter, encadrer, garder la motivation sur la durée… nous y passions plus de temps qu'à vendre. Les profils de SPM, eux, savaient déjà prospecter. Ils sont même allés chercher des contacts que nous avions rayés de nos listes. Au départ, nous leur confiions uniquement la prospection. Aujourd'hui, ils gèrent aussi une partie de notre relation client et de notre administratif. Nous ne l'avions pas prévu, cela s'est fait naturellement. »
« L’IA prépare les dossiers, l’équipe SPM les vérifie et les traite. Nos délais ont baissé de 40 %, et nos équipes internes se concentrent enfin sur les adhérents. »
En chiffres
Ce que nos équipes livrent.
Des indicateurs suivis chaque jour, sur chaque mission, et partagés avec vous.
12Md’appels, d’e-mails et de dossiers traités chaque année
97%de satisfaction chez les clients finaux
95%d’appels décrochés, dont 97 % en moins de 20 secondes
65%de nos responsables issus de la promotion interne