Études de cas · Logiciel
+15 % de clients signés chaque mois, des commerciaux recentrés sur la vente.
Une équipe SPM prend les rendez-vous : 85 % sont honorés, 35 % se transforment en signature.
- +15 %de clients signés par mois
- 85 %de rendez-vous honorés
- 35 %de taux de transformation
L’étude en détail
- 01
Le besoin
Les commerciaux du client ne pouvaient pas bloquer des journées entières de prospection. Ils prospectaient par petites touches, entre deux rendez-vous, et cette prospection ponctuelle manquait de qualité.
- 02
L’équipe mise en place
Six conseillers SPM dédiés à la prospection téléphonique depuis 2024. Chacun passe environ 80 appels par jour et décroche une vingtaine de rendez-vous qualifiés par mois pour les commerciaux. Ceux-ci ont désormais un agenda plein et se concentrent sur la vente, là où ils apportent le plus de valeur.
- 03
Ce qui a changé
Le nombre de clients signés a augmenté d’environ 15 % par mois. 85 % des rendez-vous pris par l’équipe SPM sont honorés, et 35 % d’entre eux aboutissent à une signature.
Études de cas
D’autres équipes, d’autres résultats.
Étude de cas · Assistance automobile
De 45 % à 92 % d’appels décrochés pour un assisteur européen.
Vingt conseillers dédiés, depuis 2023 : 92 % d’appels décrochés, dont 75 % en moins de 20 secondes.
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Étude de cas · Électroménager
De 82 % à 95 % de qualité de service, et des pannes réglées dès le premier appel.
Une équipe passée de 5 à plus de 35 conseillers, formés sur les produits dans un showroom dédié.
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