SPM Services est un centre de contact multicanal appartenant à un groupe français situé dans la région lyonnaise. La mission de SPM Services est de vous accompagner en nous adaptant à votre entreprise, à votre cœur de métier, et à vos propres problématiques. Découvrez l’expertise SPM Services.
Service client et SAV
SPM Services vous propose une équipe spécialisée pour répondre au mieux à vos clients. Ces équipes peuvent prendre en charge une partie, ou l’intégralité de la gestion de votre service client et de votre SAV. D’ailleurs, ces deux services jouent un rôle majeur dans la fidélisation de vos clients : plus vous serez présent de manière positive, plus vous développerez votre image de marque et votre notoriété. Par conséquent, le service client dans sa globalité est un des facteurs clé du succès de votre société.
Développement commercial
SPM Services vous propose une équipe de professionnels ayant la connaissance de votre marché pour développer votre activité. De la détection des besoins jusqu’à la prise de rendez-vous, SPM Services vous accompagne dans le développement de votre activité. Nos équipes sont formées aux techniques commerciales pour gérer votre portefeuille client, jusqu’à la fidélisation de ces derniers. Enfin, SPM Services vous propose des suivis et des reportings pour vous permettre de suivre en temps réel les résultats des équipes.
Enquête de satisfaction
SPM Services met à votre disposition des équipes spécialisées pour améliorer votre démarche qualité. L’objectif est de déterminer les axes stratégiques d’amélioration à mettre en place pour faire prospérer vos activités. Un processus est mis en place pour mener à bien ces enquêtes qualité :
- Définition de l’objectif et de la problématique de l’enquête
- Détermination des canaux utilisés
- Préparation de questions structurées et pertinentes
- Traitement et analyse des réponses collectées
Pour conclure, l’expérience client est un enjeu pour tous les services. C’est donc important d’écouter ses clients pour ajuster les services.
Les services sur-mesure
Afin de cerner et de répondre au mieux à vos besoins, SPM Services vous propose un audit personnalisé. Celui-ci permettra d’évaluer les opportunités d’externalisation pour développer votre activité. Nous avons plusieurs domaines d’expertise en assistance :
- Ressources humaines
- Secrétariat téléphonique
- Administrative
- Commerciale
L’expertise SPM Services, c’est savoir s’adapter à vos besoins.
Pour en savoir plus, découvrez les questions à se poser pour choisir entre externalisation et internalisation.
Retrouvez-nous aussi sur LinkedIn.
